Konflikto: La vojon el la konflikto. Strategioj kaj metodoj por la eliro de la konflikto

Konflikto - la plej malnova kaj plej natura formo de interago. Eĉ fremda al ajna socia interago dinosaŭroj povus diri multe pri li. Ja kiam oni volas manĝi, kaj la alia ne volas esti en dentadas buŝo, estas evidenta konflikto de intereso. Kaj kion ni povas diri pri la personoj! Konfliktoj akompani ilin de naskiĝo al maljuneco. Kun amikoj kaj gepatroj, kolegoj kaj parencoj, kun si en la fino. Viro ĉe ĉiu paŝo en danĝero de esti kaptitaj en la konflikto. Eliranta la konflikto - la arto, ĝi helpas por savi ne nur bonajn rilatojn kun aliaj, sed ankaŭ iliaj propraj nervoj.

Konflikto - por kaj kontraŭ

Konflikto - situacio en kiu ĉiu el la partioj persekutas konfliktantaj celoj. Aŭ, se oni parolas pri interna dilemon, persono ne povas fari elekton inter egale allogaj variantoj de konduto.

Ĉiu scias, ke kvereloj kaj disputoj - io ege malagrabla. Estas malofte trovi personon, amuziĝas, impliki en la konflikto. Eliranta la konflikto - bonvenan opcio por la vasta plimulto. Sed se vi pensas pri ĝi, eĉ de argumento povas utili lecionoj. En la kurso de disputo, Vi povas ekkoni siaj kompanianoj identigi ekzistantaj problemoj en la teamo, kaj eĉ efike trakti ilin. La streĉita situacio ofte instigas homojn kaŭzas ilin por evoluigi ilian kapablon riveli, serĉi novigaj aliroj kiuj ebligas optimumigi la interago en la grupo.

La primara analizo de la situacio

Kompreneble, estas pli bone por negoci pace, afable kaj respektante reciprokajn interesojn. Sed ne ĉiam eblas. Estas situacioj kie konflikto estas neevitebla. La produktado de la konflikto nedifektita en tiu kazo - la ĉefa tasko de ĉiu partoprenanto.

Antaŭ preni ajnan aktivan paŝoj halti kaj pensi. Streso - la neevitebla kunulo de ajna kverelo, kaj tiu estas malbona konsilanto. Sekve, ni devas provi trankviligi, elŝalti la emocioj kaj analizi la situacion. Eble eliron de la konflikto estos trovita rapide sufiĉa, Vi eble devos labori forte por solvi la situacion. Sed, ĉiuokaze, pasigi iom da analiza laboro estas necesa. Ajna konflikto de interesoj estas parenca al ludo de ŝako. La gajnanto estas tiu, kiu povas sobre taksi la situacion kaj prenu la dekstra decido.

Laboro kun informoj pri la konflikto

Analizi la situacion, vi devas kolekti tiel informon. Unue, ni devas difini kion estas en disputo. Tiu materialo profito aŭ ideo? Ĉu eblas dividi la deziratan entute, aŭ la konkurenco estas vere neevitebla? Ĉu eblas forigi la kaŭzo de la konflikto aŭ anstataŭigi ĝin per malpli polemika temo? Ĝi eblas kiu en la kurso de ĉi tiu analizo, ĝi iĝas ŝajna ke la disputo povas esti solvita ĝuste en la komenca etapo. Nur pasi manipuladoj kun la celo de kaŭzi la konflikto. La produktado de la konflikto en tiu kazo, estus akceptebla por ĉiuj partoprenantoj. Se du infanojn kverelus pro la ĉokolado, la plej facila maniero por rompi ĝin en du, jen evidenta. Sed la sama principo validas en plenkreska vivo. Se la kaŭzo de la konflikto - allogan pozicion, kaj ambaŭ kandidatoj egale profesia kaj kompetentaj - vi eble volas pensi pri kiel fari ŝanĝojn en personaro. Kaj en gxi ne du Vicpolicestro, kun la divido de taskoj.

La studo de motivación de partoprenantoj

Tiam vi devas kolekti informon pri ĉiuj la partioj al la disputo, por veni al kiuj ili estas, kion ili volas. Psikologiaj karakterizaĵoj de personeco, moralaj kriterioj, la veraj celoj kaj motivoj - ĉio ĉi estas tre grava. Kion ekzakte povas preni ĉiu el la partoprenantoj? Kial? Ĉu vi ne havas ulterior motivoj de ilia konduto? Kiaj estas la vojoj de la konflikto estas preferinda por ĉiu partoprenanto?

Estas necese konsideri la efikon de sociaj amaskomunikiloj sur la situacio. Jesas aŭ neas la ĉirkaŭa partioj al la konflikto, ĉu havigi apogon aŭ, male, malhelpi la atingo de celoj. Ekzemple, se la kialo de la konflikto favore vojo akcidento kaj atestantoj - kolegoj, unu el la partoprenantoj de la akcidento, la alia ŝoforo verŝajne ne fidi objektiva pruvo. Kaj kiel ajn amis lia kontraŭulo en la laboro aŭ, male, ne povas toleri. Nur en unu kazo, atestantoj ŝirmos la kolego kaj la aliaj - plezure rememoros sia pasinteco plendoj. Proponi eliro strategio de la konflikto, ne konsiderante la influon de la socia medio, tute leĝere.

Efektoj sur subjektivaj faktoroj konflikto

Tre grava faktoro estas ne nur la objektiva komponanto de la konfliktoj, sed ankaŭ la subjektiva elemento. Tamen tiu - la kolizio de homaj interesoj, kaj la homoj estas tute senpartia. Ĉiu el la partioj al la konflikto Observu de ekstere, atribuas la kontraŭulo iuj opinioj kaj juĝoj bazitaj nur sur siaj propraj ideoj pri ĝi - tio estas nomita "duaranga konsidero". Vojoj de socia konflikto ofte trafos tia intenca emo flankoj. Estas malfacile konvinki homojn ne disputi, ke malbona pensado pri unu la alian. Sed estas preskaŭ neeble akordigi tiuj kiuj kredas, ke la malamiko malamas aŭ malestimas ilin. Malmultaj homoj amas sidas ĉe la enirejo de babilemaj, kvankam ili ne faras ion malbonan. Nur ĉiuj kredas, ke kolektiĝis en cirklo pensiulo nur ili kondamnas ĉiun pasanto, suspektante lin el la plej nigraj pekojn. Kaj tio estas sufiĉe por la apero de malamikeco, eĉ se la avino ĵus diskutis rigardita serio. Tiaj momentoj ankaŭ bezonas esti analizita, ili devas konsideri, ekzamenante la konflikto kaj manierojn el ĝi.

Selekti la ago skribo

Post kolektado ĉiujn necesajn informojn kaj analizi ĝin, vi devas fari antaŭen-aspekta ebloj por solvi la konflikton. Kio okazas sub plej favoraj cirkonstancoj, ke - en la plej malbona kazo scenaro, kio okazos, se entute, halti ajnan agadon, poste, kiel oni diras, la bremsojn.

Nur post analizi ĉiujn komponantojn de la problemo, ni povas komenci disvolvi eliro strategio de la konflikto. En ĉi tiu kazo, la decido estos optimuma.

Fakuloj identigi kvin ĉefaj eliro strategioj de la turmenta situacio: evito, kompromison, konkurado, kunlaboro kaj adapto. Elektante inter tiuj ebloj, estas necese interligataj celojn kun metodoj por atingi ilin. Estas neverŝajne, ke adoptante malmola strategio, vi povas subteni sanan atmosferon en la teamo, aŭ meti en lokon insultantaj, elektante la vojon de kompromiso.

Kompreneble, por fari pacon inter kolegoj en la oficejo - ne estas la sama kiel kion serĉi manierojn el la inter-etnaj konfliktoj. Sed la principo estas la sama: por restarigi pacon kaj trankvileco kiel eble observi la interesojn de ĉiuj koncernatoj.

rivaleco

Unu el la plej severaj variantoj de la strategio estas la rivaleco. Elektinte tia scenaro, unu partio tute subpremas la aliajn, postulante kurson de ago. Kompreneble, ni ne povas diri ke ĝi estas - produktiva kaj tolerema metodo. Estas neverŝajne, ke ĝi estu uzata tre ofte, ĉar en ĉi tiu scenaro, unu el la partoprenantoj estas ege seniluziigita kaj kolera. Rilatoj en la teamo, verŝajne deklinigxos malfacila kaj longa. Tiaj metodoj estas ekster la konflikto estas aplikebla nur en la kazo kie la proponita solvo estas utilaj por la tuta teamo kaj ne por individua koncernatoj, kaj la tempo aŭ kapablo persvadi oponantoj tie. Kvankam estas fojoj estas la konkurado iĝas la nura akceptebla elirejo de la situacio. Se tiranoj provas elekti pasanto monujon, estas malfacile konkuri kaj serĉi kompromisojn kiujn kontentigi ambaŭ flankojn.

kompromison

La kompromiso, kiel la nomo sugestas, ĝi havigas parta kontentigo de la interesoj de ĉiu partio. Ĉi vojon el la konflikto implikas la deziron de oponantoj atingi almenaŭ provizora interkonsento oferojn pro iuj de liaj postuloj. Ofte recurre kompromisi, se eblas la flankoj estas egalaj, kaj ne la kaŭzo de la kolizio estas de fundamenta graveco. En ĉi tiu kazo estas pli bone por nuligi kelkajn asertojn, kaj ne riski perdi ĉion, perdi la disputo. La ĉefa malavantaĝo de ĉi tiu strategio estas ke la mondo estas malofte atingis la longtempa. Jam tro granda tento por provi gajni reen tiujn erojn kiuj antaŭe estis oferita kiam la ekvilibro de potenco ŝanĝis en la ĝustan direkton kaj unu el la partioj havos avantaĝon.

koncesio

Vojoj de la konflikto ne ĉiam implicas almenaŭ parta kontentigo de la interesoj de ĉiu partio. En iuj kazoj, unu el la partoprenantoj simple rezigni lian asertojn el la konflikto. Tiu strategio estas nomita adapto, aŭ koncesio. Kompreneble, tia populara vojo por solvi la konflikton ne estas nomitaj. Per recurrir devigita koncesioj. Kutime unu el la partioj estas konscia ke ŝi simple ne havis la forton por batali. Aŭ veni al la konkludo, ke la objektiva en ĉi tiu kazo ne pravigas la rimedojn. Revenante al la ekzemplo de tiranoj kaj spektantoj: la asigno - situacio, kiam persono donas rabisto monujon, decidante ne riski siajn vivojn pro kelkaj bekoj.

Tamen, ĝi eblas, kaj la reverso elekto. Tia pacisma vojojn ekster la konflikto povas esti uzata de partoprenantoj, konscia pri sia propra malbona kaj rekoni ŝin. En ĉi tiu kazo, la malakcepto de nepravigebla asertoj postulas kuraĝon kaj forto de volo, ĉar, fakte, estas publika pento.

Evitante la problemo solvo

Se ĉiajn el la konflikto, provizante proactiva, al neniu utilo, unu el la partioj povas simple cxesigi. Tiu strategio estas nomita la retiro de la solvo al la problemo, aŭ evito. En ĉi tiu kazo, la konflikto ne estas tiel permesita, sed simple ĉesas ekzisti kiel fajro, en kiu neniu ĵetas brullignon. Se confrontación ekzistis dum longa tempo, kaj promesplena solvojn al la problemo estis trovita, evito povas esti konsiderata unu el la plej efikaj strategioj. Kial elspezi tempon kaj rimedojn en senfruktaj lukto, se ili povas uzi pli saĝe? Ne ĉiu celo estas valora ĝi por batali por ĝi por ĉiam.

kunlaboro

Reguloj de la konflikto diras, ke la plej bona solvo - solvon kiu plej bone respondas al la interesoj de ĉiu partio. Neniu el la strategioj ne kongruas tiun postulon kiel kunlaboro. En ĉi tiu kazo, la partioj ne nur daŭrigi reciproka koncesiojn, ili aktive interagas, krei alternativajn manierojn solvi problemojn. Agnoskante la evidenta graveco de rezolucio de konfliktoj, la partoprenantoj emas kunlabori por solvi tiujn problemojn. Rezulte de tia strategio ne nur sukcese solvi la ekzistantajn problemo, sed ankaŭ fondis por plua fruktodona kunlaboro.

Fari elekton favore al unu el la strategioj devas memori ke la sama decido estas farita kaj la kontraŭulo. Verŝajne tiutempe, kiel unu el la partioj rifuzis favore al la kompromison, la alia tute ne volas preni la pozicion. Sekve, la strategio povas esti adaptitaj, se necese, esti anstataŭita de pli taŭga situacio. Zorge studante la konflikto kaj manierojn el ĝi, vi deziras spuri la kontraŭulo moviĝas kaj analizi ilin antaŭ fari gravan decidon.