Kiel skribi skripton "malvarma alvoko". La skribo ( "malvarma alvoko"): Ekzemplo

La vendoj estas ofte uzata "malvarma alvokoj." Kun ilia helpo, vi povas efike vendi produkton, servo, rendevuon por plua diskuto de la interkonsento. En iuj kazoj, por fari "malvarma alvokoj" estas uzata skriptoj. Kio estas? Kiuj estas la kriterioj por ilia efika engaĝiĝo?

Kio estas ili por?

Iom de teorio. "Malvarma voko" - kiel ĝi diferencas de la "varma"? Ĝi estas tre simpla. Ĝi engaĝas konversacion kun persono aŭ kompanio kun kiu fari tion, la telefonanto ne kontakton (fora konato). Siavice, la "varma" nomos "- laboras el ekzistantaj kontaktoj al partneriĝas kun partnero aŭ por eniri en novajn transakcioj kun li.

Efektive, kion vi volas "malvarma alvokoj" skriptoj kiuj ni intencas studi? Kio estas ilia praktika efikeco por la negoco? Fakuloj noti: la uzo de "malvarma voko" - unu el la plej atingeblaj kaj efika vendoj teknikoj. Tiu tekniko estas desegnita, ĉefe, savu mastrumado tempo per referenco al la agado indikiloj. La partopreno de multaj aliaj kanaloj de vendo (kiel, ekzemple, dissendo) ne ĉiam donas kompareblan efikon.

Multaj fakuloj estas certa: komunikado kun klientoj, kiel tia, sendepende de la "malvarma" alvokoj, aŭ ĉu la "varma" - unu el la ĉefaj kriterioj por negoco sukceso. Ne malplej ĉar tio ĉi ilo, kontraste al diversaj specoj de elektronikaj kanaloj (sociaj retoj, retpoŝto), vokante al la natura homa bezono - por paroli kun sia propra speco.

ĝi estas nur

"Malvarma voko" fari facila. Almenaŭ el teknika vidpunkto, ĉar la normala telefono estas en preskaŭ ĉiuj oficoj. Estas facile fari ilin ankaŭ en terminoj de preparado. Eĉ se la persono ne estas uzata por komuniki super la telefono, li havas lojala asistanto - preta skripto. Aŭ, alivorte, la skripto. "Malvarma voko" kun ĝi iĝas preskaŭ rutina tasko, sed samtempe nekredeble ekscita. Se ni aplikas bonan skripton, "malvarma alvoko" helpos fari bonega. Sed kio estas la verŝajneco ke ni uzis scenaroj disponigi vendoj?

sekretoj

Unu el la plej komunaj celoj, kiu intencas solvi malvarma alvoko skripto, - la nomumo de kunveno, ankaux la telefonanto kun kiu la konversacio estas. Tio estas, eble, kun potenciala kliento kompanio. En iuj kazoj, la administranto povas uzi, farante "malvarma alvokoj", vendoj skriptoj en pura formo, rezonante kliento aĉeti ion sen renkontiĝo. Tute dependas de la specifa problemo kaj la specifaj detaloj de la varoj venditaj aŭ servoj.

Sekve, elektante la pli bona skripto, vi devas certigi ke ĝi estas taŭga por ni, bazita sur ĉiuj gravaj kriterioj. Ni legis la skripton kaj decidi ĉu ĝi estas optimuma por renkonti aŭ pli bone adaptitan nur por vendoj. Post studi ĉi tiu strukturo de la skripto.

kuiristo postulata

La vendoj praktiko centras en la interago manaĝero de la firmao kiu produktas varojn kaj servojn, kaj homaj decidofarantoj sur la flanko de la kliento kompanio. Estas la kapo de pintnivela ofte, kaj nomi lin rekta vojo ne ĉiam eblas. Adaptita al la tasko, kiu efektivigas "malvarma voko", la skriptoj estas foje dividita en du subspecioj. La unua el ili estas plej bone farita por atingi konversacion kun la "estro". La dua, siavice, enhavas la instrukciojn kiuj aplikiĝas al konversacio kun la persono farante decidojn. Sub la unua scenaro, la vendoj manaĝero kutime komunikas kun personoj, kies statuso rilate al la "estro" estis komence nekonata. Laŭe, la mekanismoj povas esti preskribita en la skripto, per kiu la telefonanto Scouting oficiala kapablo de la persono kun kiu estas dezirinda por paroli.

Tiel, ni, bazita sur la specifaj detaloj de la problemo, determini kiun parton de la skripto por uzi - la unuan aŭ la duan tuj. Post komenci singarde studi la scenaro enhavo. Ni analizas la amplekso al kiu ĝi estos efika.

Efikeco kriterioj skriptoj

Ni havas skribon. "Malvarma voko" - la ĉefa ilo. Kiel certigi la rezulto? Kiuj estas la agado kriterioj por la skribo? Ni konsentas ke la tasko antaŭ ni - konversacion kun la persono farante decidojn. Ni akiri nomita ĝis "la estro" kaj ni havas lia rekta telefonnumero.

1. Ready-made skribo "malvarma alvoko" devus ĉefe enhavas referencon al signifa newsworthy kontakti. Fakuloj kredas ke bona skripto ne zorgas pri rekta indiko de celo de la alvoko, kiu estas por vendi aŭ kunvenon kun persono decido. Gravas, ke la skripto estis literumita frazo kiu almenaŭ certigi ke la manaĝero de la fonto reagis kun indiferenta konversacio.

Mallongaj specimeno skribo malvarma alvoko, kiu povas interesi al la persono kiu en la alia fino: ".. Bonan tagon Nia firmao estas engaĝita en vendoj de novigaj metodoj de stokante grandaj kvantoj de komputilaj informo Povus esti interesa por vi?". Fakte, ni vendos pogranda bastono. Sed se ni iras konfesis: "Mi volas proponi vin aĉeti bastono", la interparolanto verŝajne rifuzas daŭrigi la konversacion, ĉar infopovod ne eksplicite "kaptaĵoj".

2. La skripto estas devigataj provizi por dialogo, ne monologo. Ĉiuj kazoj, ke la interparolanto, se la konversacio komencis, kiel regulo, havas demandojn, opiniojn, juĝojn. Inkluzive de tiuj rilate al konkurado. Li povas diri, "Ho, mi ne bezonas fulmo karto, mi uzas aparatoj de" Alfabeto Elektroniko ", ĝi konvenas min perfekte." Tute neakceptebla, ke en la skripto estis aludoj kiel: "Kion vi volas diri," alfabeto "- estas la lasta jarcento!". Estas necese respekti la opinion, kaj, grave, la elekto de la interparolanto.

Ekzemplo skribo "malvarma alvoko" por korekti unu: "Granda elekto Ĉu vi volas vidi mekanismon kun plibonigita kompare al la markon de la produkto karakterizaĵoj?"

3. Sekvu la instrukciojn de la skribo nepre kondukas al rezulto. Al unu el la tri. La unua - la rifuzo. Cetere, ne estas necese esti konfuzita kun la opozicio, kiu plej ofte estas: "Ne ekzistas tempo, bedaŭras." La dua - kunvenon. Por montri la bastonon sur la kapo superis competidores en karakterizaĵojn. Tria - konsentis paroli poste.

Ĉi tio, kompreneble, nur kelkajn bazajn kriteriojn. Ni nun procedi por pli longa ekzemplo engaĝiĝo de finita skriptoj de telefona vendoj. Ĉiu el la strategioj kiu povas pozitive influi la interparolanto decido. Tio estas la logiko de la skripto estas konstruita kun fokuso sur unu aŭ alia aspekto de esprimi la profitojn de vendi produkton aŭ servon.

reciproke utila kunlaboro

Do, konsideru la skribo "malvarma voko" (specimeno). Ni nomas la posedanto de la bakejo kaj alportos ĝin aĉeti croissants de nia propra privata bakejoj. La ĉefa afero estas, kion ni motivos estonteco partnero, - la perspektivo de reciproke utila kunlaboro.

Voku kaj tuj kuŝis la esenco de la afero: "Ni proponas al vi reciproke utila kunlaboro." Sed tio ne estas ĉio. Tuj fundamenti "proponis croissants, kaj ĉi pruvas la ekzemplo de dekoj da niaj partneroj, pliigos vian vendoj por 15%."

bakejoj profitadon nun relative malaltaj - la plejparto de la konkurado. Kaj ĉar la posedanto de la institucio almenaŭ aŭskulti la detalojn. Kiu, kompreneble, "ni diskutos kun vi persone." Ĉio. Apud negoco komenci eksterreta vendoj teknikoj. La skribo "malvarma alvoko", modelo de kiu ni konsideras, plenumis lian funkcion.

Vendoj manaĝero verŝajne montri la grafikaĵoj estos montritaj: croissants en ĝia prezo segmento kaj konsumanto kvalitoj estas ideale konvenita por la bakejo menuo. Kaj ĉar ili estas aktive aĉeti kune kun aliaj specoj de teo kukaĵoj, kiu eventuale devus pliigi la rapidecon da vendoj.

pli klientoj

La jenaj skripton, oni povas citi kiel ekzemplon - Motivado surbaze de la perspektivojn de loganta pli klientoj. skribo ŝablono "malvarma alvoko" povas enhavi la sekvajn frazojn. "Ni proponas produkton kiu treege pligrandigi vian celon spektantaro" - enhavas la substancon de la kazo la posedanto de la bakejo. Ne forgesu denove rilatas al la sukcesa sperto de multaj partneroj. Sekva - la kunveno, kiu estas sendita al sperta manaĝero. Ni uzis skribo "malvarma alvoko" malŝparo.

Plej verŝajne, peranto en kunveno kun la posedanto de la institucio centras en la fakto ke kun la alveno de la menuo bakejo croissants kliento grupo pliigita de personoj kiuj estimas altkvalitaj dolĉaĵoj - infanoj, maljunuloj. Fakte, pro tio sama mekanismo verŝajne pliigi kaj enspezoj.

Mi scias ĉion pri vi

Kaj unu pli interesa eblo. Ĝi estas bazita sur la kapablo de surprizi al la interparolanto scion pri la faktoj en ĝi. Tamen, lia valideco ne povas ludi rolon. Kial? Vidu ekzemplojn.

"Saluton. Ni sugestis ke via bakejo specialigas en la vendo de freŝaj croissants sur la fermentinta pasto. Estas tre malofta segmento. Ĉu vi volas interŝanĝi sperton?"

La posedanto de la bakejo, kaj eĉ ne havis ideon, ke lia kompanio bakas croissants fermentintajxo; minimume surprizita. Sed konsentas kun la alta probablo de la kunveno, kiel la interparolanto sur ĝi estos persono kiu volus tiun teknologion tenas. Tio estus granda por lerni kiel bongusta bakita croissants! Preskaŭ certe estos kunveno kie la vendoj manaĝero de nia bakejo ĝuos croissant bakisto, sed ne dirus al li la recepton. Tamen, la kontrakto por la provizo de cocción estos nepre subskribita.

ekzemploj vendoj

Ni konsideras la eblon kiu nomas la skribo uzita por la celo de la kunveno. En ĉi tiu emfazo. Nun, provu studi la situacio en kiu estas utiligitaj (se ĝi decidis praktiki "malvarma vokoj") vendoj skriptoj. Tio estas la celo de la konversacio - ne sekvaĵo kunveno, kaj la konkludo de iuj kontraktaj aranĝoj super la telefono.

Prenu la ekzemplon de segmento kiel la Interreto. Tiu servo - unu el la plej popularaj en Rusio. Konkurenco estas sufiĉe alta (kvankam la fortan pozicion de monopolo), kaj multaj uzantoj ofte ŝanĝas unu provizanto al alia, kaj sciigxinte, ke ie tarifoj por la sama rapido malpli aŭ rilaton kvalito.

La ĉefa rekomendo tie - tuj enfokusigi la konkuraj avantaĝoj de la propono. Se la provizanto garantias precize, ekzemple, ke la prezo estos pli malalta ol la merkato mezumo, je 20%, ĉi tiu fakto devas tuj anonci. Se la persono indikas la nomon de la provizanto, ne necese specifi ke tiu provizanto perdas en la prezo de nia kompanio. Ĝi devus limigos diplomatiajn frazo "via provizanto laboras ene de la mezumo merkato prezoj." Malgrandaj logika konkludo la kliento povas fari min kaj la telefonanto montros respekton al la antaŭa elekto: se persono antaŭe trovis provizanto kun merkato mezumo prezoj, do kion lin pasas al? Tamen, ni povas proponi pli malmultekosta. Se ĝi estas, kompreneble, nia ĉefa konkuran avantaĝon. Komponanto, kiu neniam enhavi celita por uzo de perantoj en la segmento de telekomunikadoj servoj skribo "malvarma alvoko," - anoncon. Se sonas specifa propono - konekti. Aŭ lasi kontaktinformojn por la aplikaĵo.

Kiu alia povas multe helpi "malvarma voko" skribo? Realtors, kompreneble. Tamen, en pli unu segmento - komerca vera bieno. Por aĉetoj de apartamentoj por homoj, kiuj emas nomi sin. Simile, la fokuso estas sur la konkuraj avantaĝoj de produktado instalaĵoj aŭ oficejoj. Ĉi tiuj povas esti lokita en la urbocentro, proksime al la metroo, proksime al butikoj, ktp Ĉar ĝi ne estas, kiel estas la kazo kun la provizantoj sur la opozicio de lia oferto al alia marko (kutime), la vendisto povas bone fari la kliento kion li pensas pri la nuna lizita ĝia loka. Kaj kiel fanfaroni de sia propra.

Skriptoj bonajn manierojn

Kio estus la celo de iu staranta antaŭ vendoj manaĝero, estas esenca por subteni takto kaj ĝentileco en traktanta la interparolanto. Eĉ se li ne devas, preferante renkonti la severajn frazojn. Plejofte, la interparolanto estas tute eble rekonstrui la deziratan emocia maniero kiu kontribuas al pli konstruivan dialogon.

Kion alian povus esti signo de bona konduto en la "malvarma" telefono vendoj? La ĝustecon de la vortigo. Ne ĝustas diri "ni provu" kaj "ni proponas al vi." Ne "volas", kaj "vi eble volos", ktp Antaŭ uzi la skripton, vi devus kontroli ĝin por diplomatio formuliĝoj.

Gravas por fini la konversacion tre bone, eĉ se ĝi ne kondukas al la dezirata rezulto. Verŝajne ĉi tiu persono devus nomi denove al la sama propono, sed kun nova alproksimiĝo aŭ malsaman ideon. Estus tre bone, se la plena nomo Vendoj manaĝero estos asociita kun ĝentileco kaj takto.

Tiel, altkvalitaj skriptoj devus sekvi la rekomendojn donitaj supre. La ĉefa kondiĉo de ilia uzo - maksimuma aŭtomacio skribo komunikado. vendoj manaĝero, principe, devas nur sekvi la tekston, legu ĝin en la ĝustan intonacion. La skripto estas unuavice destinita por faciligi la laboron de specialisto vendoj. Ĉi tio ne estas teoria gvidanto kaj praktika ilo desegnita cedi rezultoj.