Overbooking - Kio estas? La historio de la apero kaj evoluo

Daŭrigu ferion eksterlande, oni povas pagi ne ĉiam, kiel ni estis ŝatinta. Tamen, povas aperi neantaŭviditajn cirkonstancoj, kiu ne lin permesis al okazi. Kiel konduti en situacio kie flugo estas nuligita, tamen komprenebla. Sed kio se ĝi overbooking? Kia diro estas tio kaj kion ĝia signifo komprenas ne ĉiuj.

difinon

La vorto "overbooking" devenas de la angla overbooking kaj laŭvorte signifas "perebronirovka revendo." servoj aŭ varoj vendo sistemo, tiel kiel instrumento de efika direktado de la entrepreno enspezoj estas overbooking. Kio estas ĉi tiu sistemo? Lia signifo kuŝas en tio, ke la vendanto aŭ provizanto prenas sub sia respondeco pli sindevontigoj sur la provizo de varoj aŭ servoj, ol li povis preni en la realaĵo. La fakto ke statistike ne estos farita ĉiuj devoj, sed nur plimulto el ili. Ekzemple, aeraj havante la fakto ke kelkaj el la pasaĝeroj, kiuj aĉetis biletojn rifuzos kaleŝo.

La historio de la apero de overbooking sistemo

Komence komencis uzi sistemon de "overbooking" aviadkompanioj de Usono.

La implicoj de tiu marketing politiko estas ke pasaĝeroj estas permesitaj forlasi la akiraĵo de biletoj kaj akiri ilin la kvanto pagita sen puno, eĉ en situacioj kiam ili estis malfrue por flugo, aŭ tuj antaŭ foriro. Tamen, iuj aerolíneas, la sistemo estis desventajosa ĉar la aviadiloj flugis malplena ĉar pasaĝeroj rifuzis.

Post tia dolora sperto por la anstataŭigo de ĉi tiu sistemo eliris overbooking. Nombro de biletoj venditaj superis la nombron da sidlokoj en la kajuton. Tio estis farita sur la bazo kiu ne ĉiuj pasaĝeroj yavyatsya registriĝo.

Sufiĉe ofte ekzistas situacio kie ĉiuj pasaĝeroj kiuj aĉetis biletojn, venis en oportuna maniero ĉe la fronto skribotablo. Sub tiaj cirkonstancoj, reprezentantoj de la kompanioj proponis pasaĝeroj cedi libervole de la flugo. Al ŝanĝo, ili proponas gamon de servoj absolute libera - tranoktejo en la hotelo ĝis la sekva flugo, ĝisdatigojn, kaj ankaŭ voucher por manĝaĵo. La kosto de ĉi tiuj servoj al la aviadkompanioj estis multe pli malalta ol la perdojn ke ĝi falus en kazo de fiasko de la pasaĝeroj de la flugo. Kutime, la "volontuloj" estas sufiĉa.

Kio overbooking?

Ekzistas nur kvar specoj de overbooking:

• Planita - kontrolo ne alteriĝante, ĉiuj pasaĝeroj, do biletoj venditaj estas pli granda ol la disponebla sidlokoj sur la aviadilo.
• Situational - ekestas en la kazo de ŝanĝo de aviadilo sur pli malgranda kapablo por teknikaj kialoj.
• En unu klaso de servo - la nombro de biletoj venditaj por unu klaso pli alta ol la nombro de sidlokoj en ĝi, kvankam la okupado de la aviadilo estas subtenita.
• Ora - pasaĝeroj havas, ekzemple, parto de la somero aŭ la VIP, kiun la flugkompanio povas rifuzi transporto en malutilo de aliaj komercaj pasaĝeroj.

Agoj en la okazaĵo de flugkompanio overbooking

Vi devas scii, raportante al la marketing "overbooking" politiko, ne nur la revendo de biletoj. Li ankaŭ inkludas iuj aktivecoj efektivigitaj de oficistoj de la aerolínea.

Se la aliĝo ĝi iĝas klare, ke tiu situacio okazas, la laboro inkludis la reprezentantoj de kompanioj kiuj komencas serĉi aktivecoj pasaĝeroj pretas flugi sur alia flugo. Tiu serĉo okazos per intervjuante pasaĝeroj aŭ de ĝenerala anonco en la registro halo. Volontuloj estas rapida, ĉar rekompenco estas bela deca kvanto.

Eble ankaŭ esti situacio kie pasaĝeroj estis devigita pliigi la ekonomian negoco klaso. Sed tiaj kazoj estas maloftaj.

Overbooking en Rusio

La praktiko de revendado biletoj tie dum longa tempo. Ŝi funkciis kiel la bazo por statistikaj datumoj kolektitaj super multaj jaroj de ne-spektaklo pasaĝeroj sur la flugo. La procento de la revendo decidita estas individue por ĉiu aerolínea. Ekzemple, eŭropano portantoj kiel ekzemple Lufthansa, EasyJet, estas ĉirkaŭ 5%. La rusa portanto estas multe pli. Overbooking "Aeroflot" - proksimume 10-15%.

La procento de pasaĝeroj kiuj ne prezentu sin por internulejo - interna afero de la aero portanto. Sed kontrolo de la merkatumado politiko - tio estas la kompetenteco de la leĝdona periodo.

En Eŭropo kaj Nord-Ameriko ekzistas leĝoj kiuj regas la rajtoj kaj devoj de kaj pasaĝeroj kaj aerolíneas. Overbooking flugoj en Rusio dum longa tempo ne havas la leĝdonan kadron. Oficiale, ĝi ne estis malpermesita, sed uzata malantaŭ la scenoj, kiujn kreis iujn riskojn. Flugkompanio estas minacata procesado, dum la pasaĝeroj restis sola espero por favora aro de cirkonstancoj.

En junio ĉi tiun jaron, la Sekcio de Transportado kompletigis la disvolviĝo de la projekto de leĝo reguliganta la overbooking flugoj. La leĝo, laŭ la unuaj informoj, venos ekvalidis venontjare.

Overbooking dum krizo

Estas en la plej malbona krizo de la landa aero portantoj, precipe tiu "Aeroflot", memoris ke overbooking ne estas reguligita de leĝo. Kio klarigas ĉi pliigita intereso?

En aviadkompanioj, precipe regionaj, nun ne ekzistas konfido en la estonteco. Reduktita persona trafiko - konsekvenco de la ekonomia krizo.

Overbooking - tio estas unu el la plej efika kaj kostefika manieroj por pliigi la okupado de aviadilo, plibonigi la financan pozicion de la portanto. Se ĝi estas legalizita, pliiĝos enspezojn.

Argumentoj kontraŭ overbooking

Kontraŭuloj de legalizo de overbooking estas la organizoj kiuj protektas la rajtojn de pasaĝeroj. Ili argumentas ke tia politiko de revendo negativa efiko sur la aerolínea bildo kaj pliaj superŝarĝi bastono.

overbooking Kontraŭuloj ankaŭ certigas ke aero portantoj ŝveligi statistiko de sen-spektaklo pasaĝerojn.

Plej rusaj naciaj flugoj efektivigas ĉiutage, kaj kelkaj eĉ unufoje semajne. Tial, la pasaĝeroj atendas la sekva aviadilo povas pasigi kelkajn tagojn, kaj se ili estas pli for de la acoplamiento, estas probabla ili mankas al ili.

eksterlanda sperto

Kiel laboranta eksterlande overbooking? Kio estas tiu sistemo por fremdaj aeraj kompanioj? Kiam la registro venas pli pasaĝeroj ol deklaris sidlokon en la aviadilo por ili, flugkompanio bastono devas trovi tiujn, kiuj pretas flugi sur alia flugo. Ili proponas kelkajn gratifikoj en la formo de flugo en komerco klaso, rabato biletoj, aldonaj mejloj sur la karto de ofta vojaĝanto, inviton al la supera ĉambro, hotelo sur la atendotempo.

Se pasaĝeroj pretas forlasi la vojaĝo, ne en la aviad nuligas la kontrakton kun unu el la pasaĝeroj. Sed li revenis al plena bileto prezo kaj pagis kompenson. Laŭ statistiko, tiaj kazoj okazas kun unu el la 10 000 pasaĝerojn.

Kiel eviti overbooking: blitz konsiletoj

Overbooking eblas ambaŭ planitaj kaj neplanitaj. Kiel vi povas eviti malagrablan situacion?

1. Venu al la flughaveno ĝustatempe - spaco en la kajuto fino al la fino de registriĝo.
2. Preferi rete registriĝo (pakaĵo estos transdonitaj al la flughaveno en specialaj kulisoj).
3. Direkto ne devus esti la plej populara.
4. Evitu fruaj flugoj.

Malmultaj rusa aero vojaĝantoj konas la koncepton de "overbooking flugoj." Kio estas? Do nomu la revendo de biletoj por flugo kiu vere deziranta flugi estas pli granda ol la sidlokojn en la aviadilo kabano. Ĉi marketing politiko efektivigo flugo estis depruntita de okcidenta portantoj. Eksterlande overbooking legalizita, dum en Rusio, ĉi tiu procezo ankoraŭ ne havas leĝdonan bazo. Se vi estas viktimo de tia koincido, ne malesperu kaj konservi trankvila. En tia situacio, vi ricevas pliajn profitojn kiel flugkompanio provizos la plej komfortaj kondiĉoj de atendo kaj provizi bonan kompenso en la formo de vojaĝo al la unua klaso de servo.