Kio estas kliento lojaleco kaj kiel atingi ĝin?

Ĉiu kompanio volas konsumantoj por liaj produktoj restas do por kiel eble periodo de tempo, kaj la volumeno de ilia aĉetoj esti konstante kreskis. Kutime, ĝi estas sufiĉe malfacile atingi - vi devas batali por tiu de la tuta ekzistanta en la merkato de varoj kaj markoj la konsumanto ne simple elektu vian, sed restis fidelaj al sia dum multaj jaroj. En ĉi tiu artikolo klarigos kion la kliento lojaleco kaj kiel batali por ĝi.

En larĝa senco, lojalecon - tio estas sendube pozitiva kaj amika sinteno al iu aŭ io. Plej ofte la termino estas uzata en la kunteksto de la devontigo de la loĝantaro de ĉi tiu aŭ tiu registaro, politika partio, la reĝimo, kaj tiel plu. Por la koncepto de "kliento lojaleco" difino estos iomete malsamaj. Plej modernaj kleruloj marketers konsentas ke la termino rilatas al evoluintan sindevontigon al klientoj la sama produkto aŭ marko, konstrui kaj subteni tra la jaroj. Tiel, kliento lojaleco - ne estas nur momenta prefero, estas la malakcepto de ajna disponebla alternativoj, kaj, plej ofte, rezisto al ŝanĝo de prezoj.

Legantoj por pli bone kompreni kion lojalecon, donu ekzemplon. Supozu la uzanto povas elekti inter pluraj markoj de sapoj havebla en la merkato. Fakte, ĉiuj disponeblaj specoj de tiuj produktoj plenumi la saman funkcion - purigado haŭto de malpuraĵo, kaj porti ĝin kun la sama kvalito.

Sed demandu iu el viaj amikoj, do ili aĉetas ĉiufoje sapo el alia marko? Plej verŝajne, ili havas multajn jarojn ĝuis la saman Safeguard'om, Duru aŭ Camay, kaj eĉ se la prezo kojnoj kun familiara odoro altiĝos, ili ankoraŭ ne donas preferon al malsama specio.

Alia evidenta ekzemplo - la sama vendisto en la merkato. Se vi estas certa en la kvalito de la varoj proponis al ili (ĉefe kiam temas laktejo kaj pereema nutraĵoj), vi ne iras ĉe la venonta kontraŭ - male, vi pagos ekstra por li forlasi vin kun la pli bonaj pecoj. Sed li respondos al vi la saman - foje fari donacojn kiel libera petrolo aŭ frukto kuboj kun privata ĝardeno, kiun li ŝiris for kaj estis portanta "nur por vi".

Ekzemplo de la vendisto en la merkato estas primitiva ilustraĵo de tiaj marketing teknikoj kiel lojalecon programo - estas aro de mezuroj desegnita por certigi ke konsumantoj restas lojala al la marko kaj ripeto aĉetoj faritaj en la antaŭvidebla estonteco. Tiaj programoj povas inkludi sistemon memoro rabatoj provizita post fari aĉetoj super certa kvanto, kaj ankaŭ disdonado de diversaj donacoj kaj premioj. Se vi rimarkas, ke via leterkesto aperas broŝuretoj kun lukraj proponoj de la fabrikantoj de la erojn aĉetis de vi, vi scias - ili komprenis, ke tia lojaleco kaj konstatis, ke ekzistantaj klientoj teni multe pli facila kaj pli profita ol altiri novan. Tiu principo povas esti atribuita al la "Ora Regulo" marketing ĉar ĝi estas versátil kaj laboras en ĉiuj areoj de aktiveco.

La fakto, ke tia lojaleco kaj kiel plibonigi, konstante skribas, sciencistoj el la tuta mondo, pri la temo defendi kandidato kaj doktoraj disertaĵoj en ekonomiko. Ĝi estis la persekutado de ĝi alportis moderna marketing al la formo en kiu estas nun - ne vendas produkton aŭ servon, ne profito, kaj kliento zorgo, kiu montriĝis esti taksita antaŭ ĉio alia, lasu la konsumanto kaj ekkomprenas ke ŝi estas la sekva marketing artifiko montris akiri plian profiton.