Plendo - pretendo la konsumanto

Plendo - estas la plendo de la konsumanto aŭ la kliento. Ĝi povas esti difinita kiel esprimo de frustración en la nomo de la konsumanto al la respondeca partio. Aliflanke, ĝi estas konsiderita, en bona senco - kiel la raporto de la konsumanto, signalante la koncernan dokumenton pri la problemo kun la produkto aŭ servo.

Plej modernaj legopovo Business Consultants kredas kaj ĝi certigas la firmao en tio, ke la plendo - estas speco de donaco de kliento aŭ kliento. konsumanto plendoj kutime grimpita de lia revizio procezo. La uzanto submetas ĝin al tria, por registri lia aserto de la firmao, kaj la problemo ne plu estas interna afero. Specialaj organizo kiel la Pli Bona Komerca Buroo aŭ la Federacia Komerckomisiono, prenu konsumanto plendoj kaj helpi homojn kun iliaj problemoj asociitaj kun la servo.

Agentejoj ricevas plendon de uzantoj, kutime rekomendas ke homoj prepari leteron, sekvante specifajn rekomendojn. Letero de plendo devas esti farita en specifa formo. La uzanto indikas lian nomon kaj kontaktinformojn, nomo, kontaktinformojn de la firmao, priskribas la aserto detale. Reprezentantoj de intermediario institucioj konsideros dokumenton se ili ne povas preni ajnan specifan agon, ĝi konsilos la kliento pri la sekva paŝo. Plendoj povas ankaŭ esti senditaj al la Ĝenerala Prokuroro, kiu estas reprezentanto de la registaro. Tamen, malofte, kiuj registras plendojn kontraŭ la leĝa nivelo, kiu povas konduki al procesado.

En granda parto la plendo - estas neformala plendon. Multaj konsumantoj ne kapablas solvi la problemon de malalta kvalito produktoj aŭ malriĉa servo. Sed se la decido ne kontentigas la kliento, li iĝas peranto organizo. Ĉiukaze, se la persono estas iranta solvi la problemon, ĝi devas esti dokumentitaj ĉiu paŝo kiun ili prenis. Kiam registranta formalan plendon vi bezonas kapti notoj pri ĉiuj kontaktoj kun la kompanio. Se tio fiaskos, tiam la kliento povas prezenti formalan plendon kun la konsumanto. Multaj el la asertoj faritaj de la kompanio, konduki al malaltigo de ĝia takso, kaj aliaj punoj.

Ĝuste strekitaj deklaro de plendo, kun ĉiuj necesaj dokumentoj, povas redoni la produkto, la kompenso afero, riparo aŭ anstataŭigi la produkton. Antaŭ fichar pretendo la konsumanto devas ekzameni la gvidliniojn de la kompanio kiel funde kiel eble. Ĝi estas ankaŭ grava por certigi ke la dokumento estas ĝusta, ĉar eĉ la plej eta eraro kondukas al provizora prokrasto en traktado de la temo. La uzanto devas ankaŭ havi kopiojn de ĉiuj plendoj kaj ajnan korespondadon kun la kompanio kaj peranto servon. Hodiaŭ, la interreto havas plurajn specialigitaj forumoj, kie homoj havas la ŝancon de meti liajn plendojn lerni pri ili tiom, kiom aliaj homoj povas.

Do, ĝenerale, la plendo - estas esprimo de malkontento koncerne la kvaliton de servo en la vendejo, la reklamo por utilecoj aŭ lokaj aŭtoritatoj kaj tiel plu. Sed laŭ juraj terminoj - oficialan dokumenton elmontrante la faktoj kaj leĝaj kialoj.