Kiu estas la elektronika atendovico

Kiel la konkurado en la malsamaj areoj de negoco fariĝas ĉiam pli feroca, la problemo de kreskanta kliento lojaleco fariĝas pinta prioritato por la administrado de entrepreno aŭ korporacio. La apero de vostoj kaj malkomforta atendu kondiĉoj negative influas la bildo de la kompanio kaj, finfine, konduki al klientoj transiro al competidor.

Elektronika Queue Management System (LMS) permesas vin organizi fizika kaj primara krei komforta kondiĉoj por atendi klientojn, tiel plibonigi la kvaliton de servo kaj vizitanto lojaleco.

Modernaj elektronikaj siavice provizas sufiĉan kapablon por plenumi ne malpli gravaj taskoj por la organizo de fora laboro de la branĉo reto kaj respondi al okazaĵoj en fora oficejo en reala tempo, kaj ĝi ankaŭ inkludas ilon por planado kunvenoj kun klientoj, kiuj subskribis por rendevuon rete aŭ per uzado memservado terminalo.

Ni havas pli proksiman rigardi ĉiujn tiujn aspektojn ekzemplocele integritaj solvoj franca entrepreno ESII eSirius.

Administrado de la branĉo reto

Uzante nubo-bazita teknologio, kie ĉiuj informoj pri la ricevo de klientoj en reala tempo estas liverita al la centra servilo sistemo permesas la administranto aŭ manaĝero de la firmao por kontroli la ŝarĝo kupeo, depende de la tempo, rapide ŝanĝi la akcepto strategion en respondo al problemo situacioj, kaj por monitori la kvaliton de la bastono.

Informo pri akcepto kliento specifaj individuoj estos pli objektive taksi la kampo bastonon manaĝero de la firmao, kaj ankaŭ taksi la efikecon de filiala- ekzemple, per komparo de la nombro de vizitantoj al la kvanto de aĉetoj aŭ pagoj en branĉo.

Statistiko kolektita dum la periodo de laboro helpos optimumigi la branĉo reto bazita sur la specifaj laborŝarĝo statistiko fako kaj ne surbaze de supozoj kaj ĝeneralaj konkludoj.

Temptabelanta kunvenoj kun klientoj

Planas renkontiĝoj kun klientami- alia utila trajto kiu permesas vin savi viajn tempon-vizitanto estos ekzakte certa, ke ĝi volas en la difinita tempo kaj li ne devas atendi en vico dum longa tempo.

La principo de operacio de tiaj citas:

• la kliento elektas konvenan tagon kaj tempon uzante la formo preferente sur paĝo Retejo, en la memserva fina stacio aŭ nomante la operatoro.
• post la identigo de la kliento (la plej facila maniero por uzi ĉi telefonnumero), la sistemo provizas unikan numeron kiun la kliento skribas aŭ ricevas SMS
• kiam kliento venas en la branĉo, li veturas kelkajn memserva fina stacio aŭ raportis ĝin al la akcepto, kaj poste pasas al la necesa dungitaro
• Se la kliento ne venas, la sistemo aŭtomate nuligas sian bileton

Tia planado disciplinoj kaj dungitaro de la kompanio, enkalkulas pli efikan organizo de siaj agadoj. La manaĝero estas ankaŭ haveblaj oficisto temptabelanta vido kiu al li permesas optimumigi oportuna aŭ redirekti la kliento al la deziratan servon aŭ malpli okupita oficisto.

Duona jarcento de sperto en la uzo de elektronika atendovico mastrumado sistemoj en Eŭropo montris la efikecon de tiu aliro en la organizo de la fluo de klientoj. En la CIS merkato, en tiu stadio, nur kelkaj estas aktive evoluanta segmenty- bankaj institucioj, registaragentejoj, kaj medicino. En Eŭropo, la elektronika atendovico estas preskaŭ ĉie kie estas konstanta fluo de personoj-oficejoj, flughavenoj, servo centroj, transporto kaj loĝistiko kompanioj, telekomunikadoj kaj moveblaj reto operatoroj kaj superbazaro ĉenoj.