CRM - kio ĝi estas? CRM programaro por negoco

En la hodiaŭa mondo pli kaj aŭdis la akronimo CRM. Kio estas? Ĉu tiuj sistemoj bezonas nur granda negoco, aŭ tiuj, kiuj nur volas fariĝi sukcesa komercisto, estas ankaŭ necesa "adopti" informoj pri tiu komponanto de negoco komunikado? Unua aferoj unue! Ĝi valoras elspezanta malgrandan tempon lerni la bazajn informojn por poste rafini!

Mallongigo «CRM»: kio estas tio kaj kiel deĉifri?

En la angla, ĉi tiu redukto povas esti "deplojitaj" en la frazo kliento rilato demarŝo. La laŭvorta tradukado estas: "Customer Relationship Management". Tiu difino klare spurita CRM enton. Kio estas por negoco - la bezono aŭ ne pli ol kroman "bulko", kiu havas signifan efikon al la sukceso kaj profitadon de la komerco?

Oni devas kompreni, ke iu CRM - plena gamo de solvoj kiu ebligas entreprenoj por optimizar la laboron en pluraj areoj: interna kaj ekstera informo, kliento bazo kaj aliaj faktoroj. Estas tre grave, ke kun la helpo de ĉi tiu solvo la informo klare strukturita kaj sistema, kio ege akcelas la laboro kun ŝi.

Se vi konsideras ke ajna negoco estas sukceso ĝis kontenta klientoj estas, mi supozas, ke la CRM-programo - unu el la komponantoj estas esenca por tiuj entreprenistoj kiuj vere deziras evoluigi. La sola demando estas kiel "progresinta" devus esti menciita programaro. Ni komprenas!

Kio funkcioj povas havi CRM?

Estas necese procedi de la financaj ebloj kaj de la specifa aktiveco de la entrepreno. CRM por negoco - ĝi estas vere grava elekto.

Ju pli kompleksa kaj multi-faceted organizo estas, des pli da klientoj interrilati. Kaj la manko de CRM programoj povas tuŝi la negoco ne estas la plej bona maniero. Sed provu aĉeti unu el la plej multekostaj ebloj por PC programaro ne estas ĉiam prava. Jes, kaj konstruu CRM «sub mem" - ne ĉiam malmultekosta. Kiel ĝenerala regulo, la listo de funcionalidad de ĉi tiu produkto inkludas tiajn funkciojn:

1.Baza kontaktinformojn. Ĝi povas kaj devas esti inkluzivita ĉiuj tiuj kun kiu la kompanio oficistoj interagas konstante. Tio estas, klientoj, provizantoj, Kontraktistoj, partneroj, kaj tiel plu. D. Tiu informo permesas vin savi tempon kaj monon (ekzemple, nova oficisto, kiu venis al la loko de prirabis ne devas re-lerni la nuancojn de kunlaboro kun aparta partnero, vi nur studo havebla datumo). Fakte, CRM - kliento mastrumado, kiu efektivigas milde, apogante sur multaj influas faktoroj.

2. La historio de transakcioj. Informo pri kio, kiam kaj kiom por aĉeti la kliento, en iuj kazoj, povas helpi konkludi kelkajn novajn traktas. Tial - por pliigi negoco profitoj. Tio estas - pli argumento favore CRM. Vendoj demarŝo kun tiu instrumento estas tre simpligita!

3. Kontrolo super transakcioj. Ĝi komprenas ke la kliento devus ricevi la saman adekvata kaj gravaj informoj, sendepende de ĉu la laborejo manaĝero kiu kondukas sian projekton tie. Mastrino por CRM datumoj permesas al ni fari tion simple kaj facile!

4. La bazo de la competidores monitorado datumoj. Dum negoco esti sukcesa, ni devas ĉiam konscii pri kiel kaj kion competidores faras (akcioj, rabatoj, novaĵo), preni oportuna kaj konvena ago.

5. Preparado kaj disdonado de komercaj proponoj (kaj aliaj literoj) en plej CRM. Kio estas? Estas simpla: ekzistas ŝablonoj kiuj povas rapide alkutimiĝis laŭ aktuala bezonoj, kaj ne perdis tempon por sendi al la kliento aŭ kunulo. Ĉi tio forigas la bezonon pasigi tempon krei leteron el nenio.

6. Kalendaroj, planistoj de renkontiĝoj kaj eventoj. Ĉi tiu funcionalidad permesas vin efike plani bastonon tempo, distribui la horloĝo renkonti ĉambroj.

7. Raportado formoj. La ĉeesto de uniformo raportado formoj - granda vojo ne nur konservi trako de la aktuala stato de aferoj, sed ankaŭ fari antaŭdirojn.

8. Specialaj funkcioj al proponante ĉiu el ili precize kion vi bezonas segmento via datumbazo por klientoj kaj partneroj (rabatoj, seminariojn, novaj produktoj, gratifikoj).

9. La aŭtomata dissendo, video renkontiĝoj, webinars ktp. Ĉi tiuj funkcioj bezonas tute ne ĉiuj entreprenoj, do aĉeti kun CRM funcionalidad simple ĉar ĝi estas de modo, ĝi ne estas necesa.

CRM laŭ elekto "por si"

Kiel ĝi menciis antaŭe, la produkto devus esti elektitaj ne ĉar ili estas multaj, kaj ne ĉar li estis la ĉefo de rating. La ĉefa kriterio - la plej bona por vi taksas monon. Ekzemple, ĉu aĉeti Microsoft produktoj? Dinamiko CRM estas konata tutmonde, kaj en la CRM programaro rangigoj estas stabilan tenis en la furordekon. Sed la prezo - ne estas la plej alloga por malgrandaj kaj mezgrandaj entreprenoj, krome, fakuloj noti, ke la postulata kvalito de la maŝino, vi povas sperti problemojn kun la personigo, sed ankaŭ ne estas tre facila estas importi datumojn en CRM. Kio estas por la uzanto? Kompreneble, la ekstra kostoj.

Inter la CRM gvidantoj diri tiajn utilecoj:

• "1C-Bitrix Intranet Portalo" kaj la fruktoj de la laboro de programistoj de la sama kompanio "Bitriks24";
• "Megaplan";
• amoCRM.

Avantaĝoj kaj malavantaĝoj de la plej komunaj produktoj

Sekva - informo kiu valoras scii pri la rating sistemoj. Post revizii la plej popularaj programoj, ekzamenante la por kaj kontraŭ, vi povas fari la dekstra decido kaj elektu la programaro bezonata por vi, t. E. Unu kiu konvenas la specifaj detaloj de via negoco. Do ...

amo CRM

Elektinte programaro, vi certe ektrovas Mastro CRM. Kio estas? Ĉi tiu sistemo estas alloga por posedantoj de diversaj entreprenoj kun simpla kaj intuicia interfaco kun vasta funcionalidad kaj la ĉeesto de pluralidad de filtriloj kiuj permesas administri taskojn kompetente. Ekzistas ŝancoj por alkroĉi dosierojn kaj aldoni notojn. Bedaŭrinde, ne estas maniero por meti sub-taskojn kaj grupo ili. Sed parte tio breĉo eblas kompensita etikedoj.

Vi povas krei resumo raportoj kaj raportoj de la vendoj funelo. Ankaŭ oportuna estas ke la CRM povas esti facile integritaj kun triaj programaro (sama kiel retpoŝta servoj).

El la ĉefaj malavantaĝoj elstarigas la fakton, ke vi ne povas aldoni kutimo kampoj en kliento karto. Vi ne povas aldoni dosierujojn kiuj estas foje malkomforta.

Kosto de servoj - de 350 al 3000 rubloj por monato. Kvankam ekzistas libera versio demo.

«1C-Bitrix Intranet Portalo» (CRM)

Kio estas por via negoco? Pro la fakto ke la produkto - ne CRM en ĝia pura formo, kaj multe pli ampleksa funkciojn, do ĝi devus ne tiel malmultekosta. Averaĝe - de 300 000 rubloj (unu-tempo). Oni devas kompreni ke la revizio de la sistemo - ĝi ne estas la plej facila afero.

Fakte, ĉi tiu programaro estas pli ol funkcia. Vi povas aŭtomatigi la plimulto de la taskoj kiuj efektivigas kontinue. Krome, la programo estos bone al triaj produktoj (la sama SharePoint, Outlook).

Tre komforta kaj ke la sistemo malhelpas la kreadon de ĉiaj prenas. Vi povas ankaŭ agordi diversajn permesojn, designar al la respondecaj de la importado, agordi la formato nomon, kaj tiel plu. D.

"Bitriks24": ĉu elekti?

Tiu produkto estas nuba. Prezo - de 5000 al 9000 rubloj por monato. Ankaŭ ekzistas libera versio, sed ĝiaj kapabloj estas limigitaj.

Ĝenerale, la sistemo estas oportuna, sed malpli funkcia ol "granda frato» - «1C-Bitrix Intranet Portalo." Ni notu, ke ĝi estas oportuna al laboro kun ĉiaj projektoj, pro la fakto ke la rilato realigas inter la taskoj, kalendaro kaj dosiero vendejo.

Kiel notis mankojn prefere peza interfaco kaj sen etikedoj.

"Megaplan": la avantaĝoj kaj malavantaĝoj

Tiu nubo-bazita CRM estas sufiĉe funkcia, estas diversaj filtriloj, estas konvene prepari raportojn (diversaj). Speciala atento devus esti ekstreme uzanto-amika fasado, kiu estas desegnita laŭ la principoj de usabilidad kiu permesas maksimuman flekseblecon agordi la sistemon. Tamen, se la retumilo estas instalita sur la komputilo, ne estas la plej moderna - kelkaj unuoj ne povas funkciigi konvene.

Prezo demando - pri 75 000 jare (signifo 10 permesiloj).

rezultoj

Montriĝas, ke preskaŭ ĉiuj komunaj CRM havas ambaŭ avantaĝojn kaj malavantaĝojn. Sekve, elektu unu el ili estas aŭ bazita sur la antaŭ-ekzameno la libera versio, aŭ post konsultado kun fakuloj, kaj detalan konsideron de ĉiuj argumentoj "por" kaj "kontraŭ". En iuj kazoj eblas tute limigita al la libera versio de CRM (ekz, se la stato de malgranda firmao). Oni Devas konsideri ke ajna problemoj estos solvita, kaj la kvalifiko de oficistoj, kaj eĉ la grado al kiu rapidega Interreto! Vi devus ankaŭ pensas pri kio pli profita por pagi monatan kotizon aŭ iam aĉeti licencon. Ĉi evitos seniluziiĝo! Havu bonan elekton, agrabla sperto kaj efika vendoj!